NextX sẽ cùng bạn tìm hiểu về phần mềm CRM dành cho spa thẩm mỹ và mang giải pháp cho chủ doanh nghiệp
Ứng dụng phần mềm CRM cho Spa và thẩm mỹ viện hiện nay
Nỗi lo không quản lý được thông tin khách hàng – ngành spa
Việc theo dõi và quản lý lịch trình là trách nhiệm duy nhất của đội ngũ lễ tân. Khi khách hàng đột nhiên quên hẹn hoặc bác sĩ bận đột xuất. Việc cập nhật thông tin cuộc hẹn thường được thực hiện thủ công qua điện thoại, thiếu tính tự phát. Ngoài ra, bác sĩ khó có thể nắm rõ số lượng khách hàng hủy hẹn và đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Khi được sử dụng hiệu quả, hệ thống phần mềm CRM sẽ tự động chủ động thông báo cho khách hàng về các cuộc hẹn. Và những thay đổi bất ngờ qua email, SMS, Facebook,..v.v. Ngoài ra, phần mềm CRM cho Spa còn có thể giúp bạn cung cấp và lập danh sách khách hàng huỷ hẹn và phân loại rõ ràng thông tin.
Theo dõi các lịch sử từng thông tin khách hàng
Hầu hết những cơ sở spa, thẩm mỹ viện đều gặp trở ngại lớn trong việc theo dõi lịch sử thông tin khách hàng như trạng thái, lịch sử tư vấn. Việc lưu thông tin hồ sơ được thực hiện thủ công, khiến khách hàng khó tìm thấy thông tin. Đó nếu họ cần ghé thăm cửa hàng của bạn lần đầu sau một thời gian. Nhưng khi mọi thứ được trở nên tiên tiến hơn nhờ công nghệ. Thông tin lịch sử trong quá khứ của khách hàng có thể được xem chỉ bằng vài cú “click chuột”. Trước đây hầu hết các spa, thẩm mỹ viện đều phải tốn rất nhiều tiền. Để theo dõi lịch sử dữ liệu khách hàng thì giờ đây mọi chuyện đã trở nên đơn giản hơn rất nhiều bằng phần mềm quản lý thẩm mỹ viện.
Quá trình điều trị trong nhiều giai đoạn
Phần mềm chăm sóc khách hàng spa hỗ trợ khách hàng thường không giới hạn trong một phiên duy nhất. Hầu hết khách hàng nhận được dịch vụ trong nhiều buổi hoặc trong các giai đoạn khác nhau. Khi số lượng khách hàng quá lớn, việc theo dõi tiến độ của từng cá nhân trở thành một bất lợi rất lớn cho chuyên gia. Sử dụng phần mềm CRM cho Spa của bạn cho phép. Các bác sĩ theo dõi tiến trình của từng khách hàng thông qua các bộ lọc. Khách hàng tiềm năng cần sự hỗ trợ “đặc biệt”. Các cơ sở spa và thẩm mỹ viện phải giải quyết rất nhiều thắc mắc của khách hàng mỗi ngày. Nhóm khách hàng “do dự” thường bị bỏ qua vì quá trình liên hệ và hỗ trợ khó khăn. Sau khi các thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ trong hệ thống CRM. Đội ngũ nhân sự của bạn có thể gửi tin nhắn và thông tin điều trị đến khách hàng này qua email, SMS marketing, v.v. chỉ trong vài bước.
Phần mềm CRM cho Spa Automation
Sự cạnh tranh giữa các cơ sở spa và thẩm mỹ viện không chỉ về giá cả, chất lượng, uy tín mà còn về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Cải thiện việc chăm sóc khách hàng spa bằng marketing tự động. Giải pháp CRM có thể tự động hóa các tương tác cá nhân hóa trải nghiệm. Các ví dụ đơn giản về hệ thống CRM bao gồm tin nhắn sinh nhật, email chứa phiếu voucher giảm giá trong dịp giáng sinh hoặc ngày lễ. Được gửi cho từng khách hàng hoặc đơn giản là các chương trình phát sóng tin tức liên quan làm đẹp. Dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ spa.
